ドコモショップ侮辱メモは市川インター店

1月10日に特定！　ドコモショップ侮辱メモは市川インター店

ドコモがマイグレMNPを規制するのではなんて話が出ていて調べていたら、ニュースを騒がしているあのメモ書き騒動ばかりが出てきます。
知らないドコモショップではなかったので、むしろそっちの方が気になってしまいました。
マイグレMNP値引きがなくならないことを祈りつつ、ドコモショップ店員が不適切なメモを渡して炎上してしまった騒動について記事にしてみました。

ドコモショップ店員が不適切なメモを渡して炎上してしまった騒動とは

【ドコモ代理店客侮辱するメモ】https://t.co/yXSBW1bPMF

ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散。客を侮辱し、プランの追加を勧めるよう指示が記されている。メモを受け取った客とNTTドコモ本社に取材。

— Yahoo!ニュース (@YahooNewsTopics) January 9, 2020

店長がこんな客を侮辱するメモを店員に渡して指示していたとは…。
ケーコジの利益は大多数の養分の一部とはよく聞きますが、かなり露骨に吸い上げようとしていますね。

1月6日の騒動ですが、SNSを介して一気に拡散し、ヤフーニュースにも取り上げられ、テレビニュースでも流れるなど、大炎上してしまいました。
もはや追加プランを提案されただけで疑いの目で見てしまうという人が多くなりそうです。

早速、店舗の特定が行われ、千葉県のドコモショップでは!?など様々な憶測が流れました。
そしてそのショップ名が1月10日に特定されました。

ドコモショップ市川インター店がメモ騒動のショップということが確定

ドコモショップというと、全てドコモが直営というイメージをお持ちの方が多いようですが、実はドコモの直営ショップは全体の3%しかありません。
だからMNPの条件も代理店契約をしている各ショップが競ってくれる訳なのです。

ということで今回のメモ騒動のショップもNTTドコモの直接運営ショップではありません。
兼松コミュニケーションズ株式会社が運営するドコモショップ市川インター店ということがわかりました。

NTTドコモの支持なのか、特定されるのは時間の問題と見たのか、兼松コミュニケーションズ株式会社が下記のような謝罪文を公式サイトで発表しました。

2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。

ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

以上

引用元：兼松コミュニケーションズ公式サイト